退款政策 · NeatRouter

余额、消费与申请范围

充值余额用于之后的 API 消费，已完成且正确计量的调用属于已消费服务。模型输出不符合个人预期，不当然构成计费错误；遇到错误响应、异常扣费或重复支付应先核对订单及用量日志。

未使用余额是否可退、申请期限、手续费和支付渠道限制尚待正式政策确认，本初稿不作自动退款或固定到账时限承诺。适用法律赋予的权利不因本政策而排除。

支付成功不一定表示余额已到账。请保留订单编号、支付时间、支付状态及实际扣款证明；不要重复支付来强行刷新状态。平台应核对支付通知、到账记录、重复订单及汇率或手续费差异后确认处理。

无法核验来源的转账或金额差异应先人工核查，不把付款截图直接等同于可用余额，也不在未核对前重复补余额。

若调用失败却扣费、同一请求重复结算，或日志计量与实际有效用量不符，可提交本地请求标识和发生时间申请核查。平台应对照消费和订单记录确认，并更正已证实的错误。

网络中断或收到部分输出时可能已经产生有效用量，应按实际调用事实核对，不能仅凭客户端未收到完整内容推定无消费。调整余额和原支付渠道退款是不同处理方式，应向使用者说明。

因违反内容政策而被限制或封禁的账号，剩余余额不退；模型训练、蒸馏或提取属于重大违规，可立即永久封禁。强制性法律另有规定的除外。

对违规认定有异议，应先依内容政策申请复核，不得通过新账号、Key 或支付争议绕过限制。申诉不意味着自动恢复服务或承诺退款。

通过正式客服渠道提供账号标识、订单编号、充值时间、待核查金额、原因与相关本地请求标识。平台可能要求合理身份核验，以避免向非付款人或错误账户退款。不要提交密码、完整支付凭据或可用 API Key。

平台确认后应说明决定、调整金额、处理途径及需补充的材料；若退款可受理，具体到账取决于已确认的付款方式与服务商处理。未经核查不承诺必退、即时到账或固定工作日。

主动注销前应处理未完成订单、账务争议及必要资料导出。停服或服务能力重大变化时，应依生效条款、已确认的支付条件及适用法律核对未使用余额。

对处理结果有异议，可通过公布的申诉渠道复核。正式版本须补齐运营主体、退款受理联系方式、适用范围和生效日期，经法务审阅后使用。

运营主体：待正式确认。

正式联系渠道尚未公布。上线前须补齐有效的客服、隐私及申诉联系渠道。